Kontakt

Wer Wiesenbande betreibt

Wiesenbande ist ein unabhängiger Fachhandel für Kindermode aus Naturmaterialien. Der Shop vergleicht Wheat, loud + proud, Woolrex und finkid in einer Auswahl.

Betreiber der Storefront ist die Küstenmoor Handel UG. Die Gesellschaft sitzt in Mecklenburg-Vorpommern. Sie handelt seit mehreren Jahren mit Textilien für Kinder.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Service. Sie pflegt Produktdaten und wickelt Bestellungen ab. Sie beantwortet Anfragen und bearbeitet Mängelfälle.

Postanschrift: Birkenstraße 27, 18055 Rostock, Deutschland

Gründung des Handels: 2018

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Die Hauptadresse lautet support@wiesenbande.shop. Sie verteilt Anfragen an Fachbereiche. Sie bestätigt jeden Eingang mit Vorgangsnummer.

Jede Nachricht erhält eine Eingangsbestätigung. Der Vorgang bleibt bis zur Lösung unter einer Nummer.

• Schreiben Sie Bestellnummer und Anliegen in die Betreffzeile.
• Nennen Sie bei Paketschäden eine Telefonnummer für Rückfragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Führt die Klärung in einen anderen Bereich, übernimmt der Auftragsservice den Vorgang.

Erreichbarkeit und Zeiten

Der Service arbeitet Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00. Die Zeitzone ist Europa/Berlin.

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen. Der Support antwortet vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Kaufberatung zu Größe und Material

Die Beratung erreichen Sie unter beratung@wiesenbande.shop. Diese Stelle klärt Größen, Material und Verwendung. Sie sendet Maßtabellen und Pflegehinweise.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Anfrage wird mit Produktempfehlung beantwortet. Offene Größenfragen werden an den Innendienst weitergegeben.

Angaben für eine schnelle Empfehlung

• Nennen Sie Alter und Körpergröße des Kindes.
• Beschreiben Sie die gewünschte Verwendung bei Wind und Regen.

Kann ein Anliegen nach der Beratung nur über eine Bestellung gelöst werden, gibt die Beratung den Vorgang an den Auftragsservice weiter.

Bestellungen, Stornierung und Adressen

Der Auftragsservice erreichen Sie unter auftrag@wiesenbande.shop. Diese Stelle bearbeitet Bestellungen und Stornierungen. Sie verwaltet Adressänderungen vor Versand.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Status wird im System geprüft. Die Änderung wird schriftlich bestätigt.

Angaben für die Bearbeitung

• Nennen Sie Bestellnummer und Rechnungsname.
• Nennen Sie die geänderte Lieferadresse mit Postleitzahl.

Betrifft das Anliegen den Verbleib eines bereits übergebenen Pakets, leitet der Auftragsservice den Vorgang an die Versandstelle weiter.

Versand und Zustellung

Die Versandstelle erreichen Sie unter versand@wiesenbande.shop. Diese Stelle verfolgt Pakete und klärt Zustellung. Sie veranlasst Nachforschungen beim Dienstleister.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Sendungsnummer wird im System geprüft. Das Ergebnis der Nachforschung wird mitgeteilt.

Angaben für die Nachforschung

• Nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse.
• Geben Sie einen Hinweis zum Ablageort bei Abwesenheit.

Weist das Paket einen Schaden an der Ware auf, übergibt die Versandstelle den Vorgang an die Prüfstelle für Mängel.

Mängel und Echtheitsfragen

Die Prüfstelle erreichen Sie unter pruefung@wiesenbande.shop. Diese Stelle nimmt Mängel und Echtheitsfragen auf. Sie dokumentiert Fotos und Chargennummern.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Der Fall wird mit Lagermuster verglichen. Die Entscheidung wird mit Begründung versendet.

Angaben für die Prüfung

• Senden Sie die Bestellnummer mit Fotos von Etikett und Mangel.
• Beschreiben Sie den ersten Gebrauch des Artikels.

Betrifft der Vorgang Verträge oder personenbezogene Daten, leitet die Prüfstelle den Vorgang an die Stelle für Recht und Datenschutz weiter.

Verträge und Datenschutz

Die Stelle für Recht und Datenschutz erreichen Sie unter recht@wiesenbande.shop. Diese Stelle bearbeitet Verträge und Datenschutz. Sie bearbeitet Auskunfts- und Löschanfragen.

Antwortzeit und Ablauf

Die Antwort erfolgt innerhalb von drei Werktagen. Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft. Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.

Angaben für die Bearbeitung

• Nennen Sie Name und E-Mail-Adresse der Bestellung.
• Benennen Sie das konkrete Anliegen mit Zeitraum.

Betrifft die Folgefrage eine neue Kaufentscheidung, übergibt diese Stelle den Vorgang an die Kaufberatung.