Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06.

Anbieter und Geltungsbereich

Wiesenbande ist ein unabhängiger Fachhandel für Kindermode aus Naturmaterialien.

Wiesenbande ist kein offizieller Markenshop.

Die Storefront wiesenbande.shop wird operativ von der Küstenmoor Handel UG betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Mecklenburg-Vorpommern.

Die Adresse lautet Birkenstraße 27, 18055 Rostock, Deutschland.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Service.

Diese Regelung gilt für Käufe auf wiesenbande.shop.

Sie gilt für Artikel der Marken Wheat, loud + proud, Woolrex und finkid.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist beginnt am Tag der Lieferung.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Kunden prüfen nach Erhalt Nähte und Verschlüsse.

Größenangaben lassen sich am Etikett nachlesen.

Jede Retoure wird auf Flecken, Geruch und Funktion geprüft.

Nur einwandfreie Stücke gehen zurück in den Bestand.

Antrag stellen

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Hauptadresse lautet support@wiesenbande.shop.

Bestellnummer und Anliegen gehören in die Betreffzeile.

Jede Nachricht erhält eine Eingangsbestätigung.

Der Vorgang bleibt bis zur Lösung unter einer Nummer.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00.

Die Zeitzone ist Europa/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag gelesen.

Bestellbezogene Anfragen

Diese Stelle bearbeitet Bestellungen und Stornierungen.

Sie verwaltet Adressänderungen vor Versand.

Die E-Mail-Adresse lautet auftrag@wiesenbande.shop.

Der Status wird im System geprüft.

Die Änderung wird schriftlich bestätigt.

• Bestellnummer und Rechnungsname werden benötigt.
• Geänderte Lieferadresse mit Postleitzahl wird benötigt.

Mängel, Falschlieferung und Qualität

Diese Stelle nimmt Mängel und Echtheitsfragen auf.

Sie dokumentiert Fotos und Chargennummern.

Die E-Mail-Adresse lautet pruefung@wiesenbande.shop.

Bestellnummer und Fotos des Etiketts und des Mangels werden benötigt.

Eine kurze Beschreibung des Zeitpunkts der Feststellung wird benötigt.

Prüfablauf

Der Fall wird mit Lagermuster verglichen.

Das Qualitätsteam vergleicht Fotos mit Lagermuster und Lieferschein.

Die Entscheidung wird mit Begründung versendet.

Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.

Fristen und Mitteilungen

Meldungen erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Fallnummer.

Die Klärung dauert maximal fünf Werktage.

Echtheit und Herkunft

Jedes Teil trägt Herstelleretikett und Artikelnummer.

Die Herkunft bleibt über die Bestellnummer rückverfolgbar.

Ware stammt ausschließlich von Herstellern und autorisierten Importeuren.

Jede Lieferung enthält Lieferschein und Chargennummer.

Artikelbilder zeigen die tatsächliche Ausführung.

Materialangaben werden mit dem Etikett abgeglichen.

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.

Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Betrieb.

Erstattung und Zahlungswege

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart.

Code WIESEN15 gilt für berechtigte Artikel.

Der Rabattbetrag mindert den erstattungsfähigen Warenwert.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Garantie

Garantieangaben stehen in den Produktdetails.

Produktdetails nennen Material und Verwendung.

Der Support antwortet vor und nach dem Kauf per E-Mail.